[혁신사례] 교통카드 결제시스템 도입으로 궁궐입장 편의 증진

[혁신사례] 교통카드 결제시스템 도입으로 궁궐입장 편의 증진

‘줄 서지 않아!’ 교통카드로 궁궐 입장한다

문화재청 궁능유적본부 교통카드 결제시스템 도입으로 궁궐입장 편의 증진 궁궐입장권을 구매하고자 매표창구 앞에서 장시간 대기하던 불편함을 해소하기 위해 교통카드로 입장이 가능하도록 교통카드 결제시스템을 설치하여 운영한 사례

 

궁궐 입장때 줄 안서도 돼요

서울특별시 종로구에 거주하고 있는 김창경 씨는 매일 출퇴근길에 창경궁을 지나친다. 창경궁 입구는 관광객이 많아 항상 번잡했으며 여행 가이드가 깃발을 들고 외국인 관광객과 무리지어 대기하는 모습은 이제 익숙해질 정도였다. 상황이 이렇다 보니 창경궁 근처에 살면서도 자주 방문하지 않게 되었다. 지난 여름 휴일에 가족들과 방문하였을 때 관람권을 구매하고 궁궐에 입장하기 위해 뜨거운 태양 아래서 한 시간을 기다렸던 경험 이후에, 그마저도 갈 생각이 없어졌다. 그런데 5월부터 창경궁 앞의 혼잡했던 풍경이 보이지 않았다. 입장을 위해 길게 늘어 서 있던 줄이 사라진 것이다. 궁금해서 알아보니 5월 22일부터 창경궁 입구에 교통카드 결제가 가능한 단말기를 설치하여 서비스를 시작했기 때문이라고 했다. 한달 후 야간 궁궐행사가 있어서 김창경씨는 가족과 함께 창경궁을 찾았다. 그는 이미 교통카드 입장 방법을 잘 알고 있었기에 매표소를 거치지 않고 궁궐 출입구로 향했다. 그와 그의 가족은 아주 자연스럽게 교통카드를 찍고 입장했다. 감회가 남달랐다. 또 교통카드가 문화재 경관에 맞는 재질과 디자인을 적용하여 궁궐의 이미지와 크게 이질감이 느껴지지 않았다. 앞으로는 경복궁과 창덕궁에도 교통카드결제시스템이 도입되고 교통카드 결제 전용 게이트를 구성하여 혼잡도를 개선한다고 한다. 또한 경로 어르신 및 청소년 등의 무료 관람 대상자도 게이트로 입장할 수 있게 한다고 하니 김창경 씨는 궁궐 입장의 변화된 모습이 더욱 기대되었다.

 

입구 혼잡, 궁궐 관람은 기다림의 연속

그 동안 경복궁, 창덕궁, 덕수궁, 창경궁 등 조선 궁궐은 서울 4대문 안, 국민들 바로 곁에 있었지만 입구는 관광객이 많아 항상 번잡했으며 여행 가이드가 깃발을 들고 외국인 관광객과 무리지어 대기하는 모습이 낯설지 않았다. 1차로 긴 줄을 서서 매표소에서 관람권을 구매하고 나면 2차로 입구에서 관람권을 확인하는 절차를 거치다 보니 궁궐의 입구는 항상 기다림의 연속이었다. 대안과 해법을 찾던 중, 서울 중심부에 위치한 궁궐은 대부분의 관람객이 지하철과 버스 등의 대중교통을 이용하여 방문하고 있는 것에 착안하여 교통카드로 궁궐 입장을 할 수 있게 하면 좋겠다는 아이디어가 모아졌다. 실생활 속에서 멀리 떨어져 있는 것 같은 문화유산을 현대인의 생활 속으로 끌어들여 문화재에 대한 대국민 인식전환 뿐만 아니라 관람객의 입장 편의도 개선할 수 있다는 비전을 공유하면서 본격적으로 교통카드시스템 도입을 시작하게 됐다 

 

관람객 입장 편의성 확보 및 만족도 상승

문화재청 궁능유적본부는 1차 매표(관람권 구매) 후 2차 수표(관람권 확인) 절차를 하나로 묶어 입구 혼잡도를 줄이고, IC신용 카드결제가 가능한 기능을 추가하여 교통카드 결제 실패로 관람객이 다시 매표소를 이용하는 불편을 없애고자 했다. 또한 문화재 시설 특성상 공사가 어려운 부분을 고려하여 통신설비 부분은 무선 LTE통신으로 구성하고, 문화재(사적, 보물) 내 이질적 시설물은 현장에 설치하기 어렵기 때문에 문화재 경관에 맞는 재질과 디자인을 적용하여 문화재 가치를 최대한 보존하고, 폐장 후 장비 철수가 용이하도록 이동형으로 제작했다. 그 결과, 관람객들이 입장권을 사고자 매표창구 앞에서 오래 기다리던 풍경이 사라지고 대중교통 이용방법과 유사한 결제방법을 통해 입장하는 무인입장 시스템을 실현하여 매표소의 혼잡이 개선되고 관람객의 만족도가 높아졌다.

 

 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2019 정부혁신 사례집(웹용 저용량).pdf

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