[혁신사례] 앱 하나로 내 국민연금 정보를 한눈에

[혁신사례] 앱 하나로 내 국민연금 정보를 한눈에

 

앱 하나로 내 국민연금 정보를 한눈에!

국민연금공단 정보전략실 ‘모바일 속 국민연금’이란? 모든 국민연금 정보를 스마트폰에서 손쉽게 검색하고, 신고·신청까지 한 번에 처리하는 서비스

 

국민연금, 모바일 속으로

회사업무로 장기출장이 많은 김연금 씨, 우편물을 직접 받을 수 없을 때가 잦다. 출장 중에 문자로 등기우편물이 발송될 예정이라는 내용을 보면, ‘혹시나 중요한 우편물을 제때 받지 못해 금전적 손해나 권리행사에 문제가 있진 않을까?’, 혹은 ‘우편물 분실로 개인정보가 유출되진 않을까?’ 늘 노심초사다. 매년 한 번씩 발송된다는 국민연금 가입내역 안내문도 그 중 하나다. 그는 우편물을 제대로 받아 본 기억이 없다. 이렇다 보니 김씨는 ‘내가 얼마나 납부했는지?, 언제, 얼마나 받을 수 있는지?’ 궁금해도 확인할 길이 없었다. 그런데 얼마 전부터 스마트폰으로 국민연금 관련 유용한 정보가 수신되기 시작했다. 가입기간, 차곡차곡 납부한 보험료, 연금수급시기, 예상연금액 등 상세한 내용이 담긴 국민연금 가입내역 안내문을 스마트폰으로 확인할 수 있었던 것이다. 전송된 문자 안내에 따라 ‘내 곁에 국민연금’ 앱을 설치하고, 카카오페이를 통해 간편하게 인증을 거쳤다. 국민연금공단을 직접 방문하거나 전화로만 확인할 수 있었던 본인의 모든 국민연금 정보를 확인할 수 있고, 각종 신고·신청, 증명서 발급, 문자 상담뿐만 아니라 그가 납부한 보험료가 어떻게 운용되고 있는지도 상세하게 알 수 있었다. 팩스전송이 어려운 환경에서 증빙서류를 카메라로 촬영해 앱에 있는 웹팩스 기능으로 바로 보낼 수도 있다. 외근이 많은 사람이나 해외 근무자도 언제 어디서든 쉽게 민원접수가 가능해 큰 도움이 될 것 같다.

 

더 쉽고 안전한 국민연금 모바일 앱 서비스

시대가 빠르게 변화하고 국민들이 정보를 손쉽게 확인할 수 있는 것에 비해, 국민연금은 85 앱 하나로 내 국민연금 정보를 한눈에! 국민연금공단 정보전략실 ‘모바일 속 국민연금’이란? 모든 국민연금 정보를 스마트폰에서 손쉽게 검색하고, 신고·신청까지 한 번에 처리하는 서비스 신뢰받는 정부 내 정보 확인이 쉽지 않다는 의견이 분분했다. 2018년 국민연금제도 개선을 위한 전국 16개 시·도 순회 「대국민 토론회」에서도 “공단에서 받을 수 있는 서비스에 대한 안내가 부족하다”는 요구가 많았다. 국민연금공단의 안내방식이었던 우편물배송은 비용이 많이 들고, 오배송, 미수령, 훼손, 개인정보 노출 등의 문제가 많아 대책이 시급했다. 공단은 정확하고 안전하며 저렴한 비용으로 개인 정보까지 제공할 수 있는 모바일전자문서·전자 민원시스템을 구축했으며 많은 국민에게 지금보다 양질의 다양한 정보를 제공하는 방향으로 사업을 추진하였다.

 

앱서비스로 나는 ‘시간절약’, 정부는 ‘예산절감’

공단은 KT, SKT, LGU+와 협정을 체결해 MMS 안내서비스를 시작하고, 카카오페이 와도 협업을 통해 인증톡·알림톡 서비스도 시행했다. 이를 위해서 개인정보가 포함된 전자문서서비스를 제공하기 위한 법적근거를 확보할 필요가 있었다. 공인전자문서중계자 (KT, 카카오페이)가 ‘개인인식 연계정보(CI)’를 활용할 수 있도록 규제 샌드박스를 신청해 ‘IT분야 1호’로 허가 승인을 받았다. 이렇게 구축된 서비스는 우편물을 통해 7일이 소요되던 것을 모바일로 2시간 만에 확인이 가능해졌으며, 본인 열람 여부, 종이 없는 업무 환경 구축으로 연간 약 12억 원의 비용을 절감하게 하였다. 또한, 공단 방문이 필요 없는 모바일 앱 전자민원 서비스를 57 종에서 71종으로 확대하고, 국내는 물론 해외 고객까지 편리하게 이용해 국민 불편을 최소화하였다. 공단은 카카오페이 간편인증을 도입하여 앱 접근성도 향상시켰으며, 증명서 발급, 신고· 신청 등 주요 전자민원은 모바일 앱으로, 각종 안내는 알림톡으로, 주요 안내문은 인증톡으로 받아 볼 수 있도록 하여 내 손안에 언제 어디서든 나의 국민연금 정보를 확인할 수 있도록 하였다.

 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2019 정부혁신 사례집(웹용 저용량).pdf

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