[혁신사례] ‘원클릭보증’ 쉽고 빠른 온라인 기술보증 서비스

[혁신사례] ‘원클릭보증’ 쉽고 빠른 온라인 기술보증 서비스

 

‘원클릭보증’ 쉽고 빠른 온라인 기술보증 서비스

기술보증기금 기술보증부 원클릭보증 이란 기술보증기금 영업점 방문 없이 온라인상에서 마우스 클릭만으로 보증 결과를 예측하고 지원받을 수 있는 빅데이터 기반의 금융상품

 

클릭 한번으로 온라인 기술보증 끝!

표면처리분야 공학박사 학위을 취득한 A씨는 대학원 연구 성과를 토대로 표면처리액과 도금액을 직접 사업 아이템으로 만들어, 2018년 2월 회사를 창업했다. 사업 초기 기존 크롬도금액을 개선한 제품을 개발하며 완성까지 70~80%가 진행된 상태였다. 사업화까지 이어가기 위한 자금이 급히 필요했고 많은 금액보다는 빠른 지원이 절실한 상황이었다. A씨는 기술보증기금 홈페이지를 방문해 보증지원 절차를 읽어보던 중 마우스 클릭만으로 지원받을 수 있는 ‘원클릭보증’이란 상품을 찾았다. 보증상품은 영업점 방문을 통해 여러 번거로운 절차를 거쳐 현장심사까지 진행해야 가능한 것으로 알았는데, 방문 없이 온라인으로 보증을 지원받을 수 있다는 사실에 놀라며 지원을 신청했다. A씨는 지원 신청과정에서 또 한번 놀랐다. 기술보증기금이 그동안 축적한 자료로 빅데이터 분석기법을 적용해 고객이 작성한 간단한 자가진단표 내용만 가지고도 기술평가 결과가 자동으로 산출되는 서비스를 제공한다는 것이었다. 자금 지원을 신청하고 다양한 심사 과정에서 어떤 결과를 받을까 노심초사 하던 그 긴 시간의 고통을 줄여주고, 간편하게 예측할 수 있는 정보를 주니 기술력이 있는 영세기업들에게는 보증신청에 큰 도움이 되겠다고 생각했다. 빅데이터를 통해 확인한 우리 회사의 보증 가능성을 믿고 원클릭 보증 신청을 진행했다. 신청 후 ○○은행 지점의 부지점장이 직접 나서서 친절한 안내전화와 함께 서류준비와 보증서 발급까지 일사천리로 진행해줘서 별 어려움 없이 적기에 은행에서 자금을 조달해 제품 개발을 완료할 수 있었다.

 

신뢰받는 정부 ‘비대면 기술보증’으로 더욱 빠르게

빅데이터 기반의 기술력이 빠르게 확산되면서 금융서비스도 방대한 기존 자료들을 활용해 은행 방문 없이 온라인과 모바일로 신용대출이 가능한 비대면 금융서비스를 확대하는 추세다. 기술보증기금도 시대의 변화와 빠른 비즈니스 흐름에 맞춰 고객들에게 조금 더 쉽고 신속한 서비스를 지원하기 위해 고민했다. 2017년에 종합된 고객의소리 결과를 보면 영세기업 기회 제공, 서류 간소화, 보증심사 절차 간소화, 신속한 일처리에 대한 요구가 전체 의견의 20%에 달한다는 사실을 알 수 있었다. 이후 대국민 혁신 아이디어 공모에서도 신속한 금융 서비스가 국민의 요구라는 것이 재확인되면서 본격적인 비대면 금융서비스 도입을 추진하게 되었다.

 

신청·진단절차 간소화, 소액보증은 3일이면 가능

보통신기술의 발전과 함께 빠르고 효율적인 업무처리가 가능해진 요즘, 고객들은 금융서비스에서도 그런 서비스를 원하고 있다. 기술보증기금은 그런 요구를 반영해 온라인에서 몇 번의 클릭과 함께 보증신청부터 빅데이터를 활용한 지원여부 자가진단까지 가능한 스마트 보증상품을 개발했다. 영업점 방문 없이 자금을 신속하게 지원받을 수 있는 ‘원클릭보증’ 도입을 통해 보증이용 절차를 획기적으로 단축할 수 있었다 . 심사절차의 간소화는 한시가 바쁜 영세업자에게 영업점 방문 없이 보증지원이 가능하게 했고, 빅데이터를 활용한 보증지원 가능여부 시스템 도입은 여러 정보를 확인해야 하는 담당자의 번거로운 업무를 없앴다. 원클릭보증 도입 후 소액보증 업무 처리기간은 건당 4.7 일에서 2.2일로 단축해 3일 안에 신속한 보증지원이 가능하게 되었다. 기술보증기금은 여기에 그치지 않고 지속적으로 증가하는 수요를 감안해 보증지원 한도를 최대 1억 원까지 확대했다. 한걸음 더 나아가 보증서 발급 후 은행을 방문해야 하는 번거로움을 해소하기 위해 기업은행과 협약을 진행, 기술보증기금에서 바로 은행으로 보증서를 검증하는 ‘무방문 원스톱 서비스’까지 발전시켰다. 2020년에는 신한은행을 비롯한 타 시중은행으로 점차 확대해 나갈 예정이다.

 

 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2019 정부혁신 사례집(웹용 저용량).pdf

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