[혁신사례] 다양한 재난정보 전달체계로 국민안전 확보

[혁신사례] 다양한 재난정보 전달체계로 국민안전 확보

 

다양한 재난정보 전달체계로 국민안전 확보

행정안전부 재난정보통신과 다양한 재난정보 진단체계 재난발생 상황 등을 인터넷(국민재난안전포털) 및 모바일(네이버앱 , 안전디딤돌 앱) 등 다양한 경로를 통해 제공할 수 있는 기반을 마련함으로써 국민안전 보장에 기여한 사업

 

모두의 안전을 위한 긴급재난문자

경기도에 거주하는 A씨는 태풍 등 각종 재난에 관심이 많아 긴급재난문자 내용을 항상 확인하고 있다. 긴급재난문자는 신속하게 재난상황을 알 수 있어 유용한 반면 재난발생 시 어떻게 대처할지는 알려주지 않아 TV나 인터넷으로 별도 확인해야 해서 불편하다는 생각이 들었다. 그런데 얼마전부터 수신되는 재난문자에는 해당 재난 발생 시의 행동요령이 같이 전송되어 안심이 됐다. 강원도에서 산업연수생으로 일하는 외국인 B씨는 아직 한글이 서투르다. 긴급재난문 자를 받아도 어떤 내용인지 잘 모르겠고 걱정만 앞섰다. 그런데 최근 ‘Emergency ready 앱’을 설치하고 영문 재난문자를 확인한 뒤부터는 오히려 주변 외국인 동료들의 안전을 챙겨줄 수 있어 뿌듯했다.

재난정보 전달매체 고도화 필요

긴급재난문자는 국민 각자의 휴대폰에 문자형태로 수신되므로 글자 수의 제한이 있어 자세한 내용 및 대처방법을 전달하는데 어려움이 있었다. 그러므로 긴급재난문자에 보다 상세하게 재난내용 및 행동 요령을 담을 수 있도록 개선이 필요했고, 나아가 국민들이 초기 재난발생 상황 등을 인지하고 효과적 으로 대처할 수 있도록 재난정보 전달체계 보완이 시급했다. 또한 외국인 등 재난취약계층은 한글로 전송된 긴급재난문자의 내용을 파악할 수 없어 재난상황 전파 효과가 반감되며, 경우에 따라 불안감을 가중시키는 문제도 발생할 수 있었다. 그래서 어떠한 재난상황 속에서도 재난취약계층이 재난정보를 신속·정확하게 확보하고, 대처할 수 있도록 재난정보 전달방식을 개선할 필요가 있었다.

재난정보 매체확대로 재난취약계층 안전 확보

먼저 2018년 12월 국민행동요령을 포함한 재난문자 발송을 위해 긴급재난문자의 용량을 60자에서 90자로 확대하기 위한 송출시스템 개선을 완료했다. 그 후 긴급재난문자 용량확대에 따른 사용자 교육을 실시하고 실제 서비스를 2019년 4월에 시작했다. 2019년 5월 「재난문자방송 기준 및 운영규정」을 개정하여 재난문자 송출권한을 시· 도에서 시·군·구로 확대하기 위한 근거를 마련하고 긴급재난문자 표준문안 내용을 개정 하여 누구나 이해하기 쉬운 내용으로 행동요령을 추가했다. 또한 인터넷 포털 네이버 모바일 앱에 긴급재난문자를 실시간으로 표출하여 전달매체를 확대함으로써 더 많은 국민이 긴급재난문자를 확인할 수 있도록 하였고, 인터넷에 재난 유형별 행동요령을 제공하여 재난안전정보 전달 확대를 위한 민·관 협력을 추진하였다 . 마지막으로, 재난취약계층이 쉽게 재난정보에 접근할 수 있도록 재난 예·경보 외국어 서비스를 제공하고 웹 접근성을 개선했다. 중앙부처·지자체 등에서 발송하는 재난문자의 외국어 서비스를 위해 행정안전부와 한국관광공사 간 업무협의 및 통역사 훈련을 추진했다. 행정안전부 및 기상청에서 발령한 재난문자를 자동 번역하여 ‘Emergency ready 앱’으로 시범 제공했다. 행정안전부는 이와 같은 개선사항을 기반으로 재난발생 시 외국인도 손쉽게 재난안전 정보를 확인하고 재난대응력을 높일 수 있게끔 국민재난안전포털의 영문 홈페이지 구축도 추진하고 있다.

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2019 정부혁신 사례집(웹용 저용량).pdf

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