[혁신사례] 입영신청과 입영통지서, 모바일 수신

[혁신사례] 입영신청과 입영통지서, 모바일 수신

 

 

입영신청과 입영통지서 수신, 밀레니얼세대답게!

병무청 정보기획과 모바일 입영통지서란 스마트폰을 주로 사용하는 젊은 세대 병역의무자에게 기존 e-mail과 등기우편으로 교부하던 입영 통지서를 모바일기기로 언제 어디서나 간편하게 교부하는 서비스

 

스마트폰만으로 모든 병역이행 서비스를!

대전시 서구에서 대학교 1학년에 재학중인 A군은 군 입대 준비를 하고 있다. 복학생 선배에게 군 입대 방법을 물으니 “병무청 홈페이지에 접속해 공인인증서로 본인인증 후 입영신청을 할 수 있다”고 했다. A군은 지금 당장 PC도 사용할 수 없고, 공인인증서도 없다. 스마트폰으로 다른 방법이 없을까 검색을 하다가 병무청에서 만든 앱을 통해 입영신청이 가능하다는 것을 알았다. 앱을 설치하고 간편한 휴대폰 인증으로 공인인증서 없이 입영신청을 바로 끝낼 수 있었다. 몇 개월 후, A군의 스마트폰 “카톡”으로 입영통지서가 도착했다. 다른 친구 한명은 입영통지서를 우편으로 받고 그 내용을 깜빡하고 친구들과 여행을 갔다가 입영 당일 부모님과 인사도 못하고 급하게 입대하는 경우도 있었다고 했다. A군은 스마트폰에 저장된 입영통지서를 친구들과 부모님에게 공유했다. 언제든지 내 입영일자, 부대정보를 확인할 수 있었고, 친구들과 가족들이 함께 배웅해주겠다며 약속을 잡았다. 또한 통지서에 함께 제공된 입영 전 준비사항에 따라 스마트폰에 저장된 통지서를 대학교에 제출해 군 휴학도 차질 없이 처리했다. 입영 당일에는 병무청 어플에서 “입영부대 길안내” 기능으로 부대까지 내비게이션이 자동 실행되어 길안내를 해주었다. 앱에서 제공하는 입영부대 지역날씨 정보에 맞춰 우산을 준비하고, 추천 맛집에서 식사 후 정해진 시간에 입소할 수 있었다. 입영일자에 맞춰 어플의 입영일자 D-day가 ‘0’으로 바뀌었고, 전역일자 D-day가 카운트되기 시작했다.

 

SNS 입영안내와 스마트폰 앱 서비스

병무청은 병역의무부과 통지서를 이메일과 등기우편으로 발송했다. 이메일 발송 이후 60% 이상이 이메일 통지서를 수신했으나, 스마트폰 사용자 증가와 SNS의 활성화 등에 따라 이메일 통지서 수신율은 지속적으로 감소했다. 이에 따라 병무청은 젊은 세대인 병역의무자에게 익숙하고 편리한 스마트폰 통지서 발송 체계를 검토했다. 스마트폰 통지에 필요한 관련 법령을 개정하고, 국민 의견을 반영해 스마트폰 통지서 교부 방안을 마련했다. 더불어, 스마트폰을 활용한 ‘손안의 맞춤형 서비스’ 제공을 위해 병무청 홈페이지에서 제공하던 병역이행 정보와 입영연기 등 47종의 민원신청 기능도 스마트폰에서 서비스가 되도록 개선했다.

 

예산절감과 민원 서비스 향상

병역이행 통지서 발송은 미열람자에 대해 단계별로 발송된다. 처음에는 이메일, 모바일 앱을 통해 발송되며 예산이 소요되지 않는다. 다음으로 카카오톡으로 발송되는데 건당 150 원의 비용이 소요되며, 그래도 열람하지 않으면 마지막으로 등기우편을 발송하는데 건당 2,130원의 비용이 발생한다. 병무청은 2019년 모바일 병역이행 통지서 21만건을 발송해 등기우편 요금 4억원을 절감할 수 있었고, 절감액은 매년 더욱 증가할 것으로 예상 된다 . 모바일 서비스 활성화에 따라 모바일 민원신청 건수도 2018년 341건에서 2019년 137,787건으로 증가하는 효과를 가져 왔으며, 병무민원상담소의 입영관련 전화 문의가 전년 대비 5만건이 감소했다. 또한 민원인의 상담대기 시간이 단축되는 경제적 효과도 나타났다. 이번 서비스 개선으로 병역의무자는 병역판정검사에서 예비군까지 전과정의 서비스를 모바일로 제공 받게 되었다. 또한 D-Day 설정, 입영 전 체크리스트, 훈련장 길찾기, 날씨· 숙박·식당 정보 등도 모바일을 통해 통합 제공함으로써 병무행정에 대한 국민 만족도가 대폭 향상되었다.

 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2019 정부혁신 사례집(웹용 저용량).pdf

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