[혁신사례] 서울관광재단 관광약자 맞춤형 서비스

[혁신사례] 서울관광재단 관광약자 맞춤형 서비스

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

장애인 등 관광약자를 위한 유니버설 관광 서울관광재단 시민관광팀

서울관광재단 관광약자 맞춤형 서비스는?
장애인, 고령자, 영유아 동반자 등 누구나 즐길 수 있는 서울 유니버설 관광환경 조성을 위해 서울다누림관광센터와 다누림관광 홈페이지를 중심으로 제공되는 휠체어 리프트 버스·미니밴, 보조기기 예약 및 관광정보 관련 원스톱 서비스

 

누구나 편리하게 즐기는 서울 유니버설 관광

나는 경기도에 사는 지체장애인 박○○이다. 오늘 나는 아내, 아이 둘과 함께 1박 2일 일정으로 서울 호캉스 여행을 간다. 한번 여행을 떠나려면 교통편부터 이것저것 신경 쓸 것이 많아 포기하곤 했는데, 이번에 서울관광재단에서 운영하는 서울다누림관광센터에서 휠체어 탑승이 가능한 미니밴 자유여행 서비스를 시작했다는 얘기를 듣고 바로 서울다누림관광 홈페이지를 통해 예약했다. 서울다누림관광 홈페이지에는 휠체어 접근이 가능한 관광지 정보 및 숙박, 음식점, 화장실 등 편의시설에 관한 유익한 정보가 많아 여행코스를 짜는 데 매우 편리했다. 매번 장애인 화장실이 있는지, 주변 식당에 문턱은 없는지 걱정이 앞섰는데, 그런 고민을 하지 않아도 되니 여행계획을 세우는 일이 즐겁게만 느껴졌다. 또한 다누림관광 홈페이지를 통해 ‘유니버설 관광시설 인증’ 호텔의 장애인 객실 내부 사진도 확인했다. 가고 싶은 호텔에 샤워휠체어가 없어 난감했는데, 이것도 다누림센터 여행용 보조기기 대여 서비스로 해결할 수 있었다. 홈페이지를 통해 샤워휄체어를 예약했더니 내가 원하는 시간에 원하는 장소로 배송해 주었다. 조금 있으면 다누림 미니밴이 도착한다. 오늘은 경복궁에 들렀다가 N서울타워에서 야경을 즐길 예정이다. 코로나19로 집에서만 지내느라 답답했는데, 이번 여행을 통해 가족들과 행복한 시간을 보내면서 앞으로 살아갈 힘도 얻을 수 있을 것 같다.

 

유니버설 관광환경 조성을 통한 시민 행복 증진

유니버설 관광이란 신체·사회·문화 조건과 관계없이 누구나 자유롭고 평등하며, 안전하게 관광할 수 있는 권리를 누릴 수 있도록 상품·서비스·환경을 제공하는 것을 의미한다. 최근 장애인, 고령자 등 관광약자의 수는 지속적으로 증가하고 있으나 이들의 관광 수요와 여행 편의 욕구에 부응하는 환경적 여건은 아직 미비한 실정이다. 이에 서울관광재단은 ‘모두를 위한 관광’ 실현을 위해 관광약자의 여행 편의 제고 및 활성화를 목표로 유니버설 관광환경 조성사업을 시작했다. 먼저 물리적 인프라를 확보하고 관광약자들의 이동권을 증진하는 방안을 모색하였다. 더불어 서울 시내 관광지에 대한 접근성 정보를 한눈에 확인할 수 있는 전문적인 플랫폼을 구상했다. 또한 서울 유니버설관광의 품질을 높이기 위해서는 사회적 인식 개선도 동반되어야 하므로, 아직 유니버설관광에 대한 인지도가 떨어지는 관광업계 전반의 인식을 전환하고 관광약자에 대한 서비스 기준을 수립하는 것에 노력을 기울였다.

 

다함께 누리는 관광 활성화를 위하여

서울관광재단은 2019년에 개관한 서울다누림관광센터를 중심으로 유니버설 관광 상담, 관광가이드북 및 홍보물 배포, 휠체어 리프트 버스 운행, 여행용 보조기기 대여 서비스를 운영하고 있다. 휠체어 리프트를 장착한 미니밴의 경우 2020년도에 차량을 3대 추가하여 소규모 개별여행 기회를 확대했다. 또한 서울다누림관광 홈페이지통해 관광약자 유형별 맞춤형 관광정보 제공, 관광업 종사자 대상 인식개선 교육, 현장 영상해설사 양성 교육 같은 맞춤형 정보제공과 교육활동을 펼치고 있다. 그 밖에 유니버설 관광 확산 및 환경 조성을 위한 노력으로, 국내 대기업 및 유니버설디자인 전문기관과의 협업도 적극적으로 추진하고 있다. 뿐만 아니라 유니버설 관광시설 인증제 도입을 확대하여 관광약자 이용 편의 제고 및 유니버설 관광서비스 체계 구축에도 힘쓰고 있다. 서울관광재단은 앞으로도 누구나 여행이 편리한 서울 유니버설 관광 활성화를 위해 관광약자를 위한 원스톱 관광서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.

 

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2020 정부혁신 100대 사례집(웹용) .pdf

19.14MB