[혁신사례] 당신 곁에 있는 마음 해결사, 행복솔루션클리닉

[혁신사례] 당신 곁에 있는 마음 해결사, 행복솔루션클리닉

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

당신 곁에 있는 마음 해결사, 이천시 ‘행복솔루션클릭’ / 경기도 이천시 여성정책과

행복솔루션클릭이란?
지역의 전문상담기관과 민간전문가를 하나로 통합해 비대면 온라인 심리상담 서비스를 제공하는 플랫폼

 

자가 격리 중 원격으로 마음을 위로 받다
경기도 이천시에서 두 자녀를 키우고 있는 이행솔 씨(37세)는 어린이집에 보낸 큰아이가 코로나19에 확진되었다는 연락을 받고 놀란 마음에 황급히 직장에서 집으로 향했다. 다행히 아이의 증상은 경미했지만, 혼자 안방에서 생활하는 아이를 보니 짠한 마음에 불쑥 눈물이 맺히곤 했다. 답답하고 심심하다며 계속 거실로 나오고 싶어 하는 아이를 보니 행솔 씨의 마음도 점점 갈피를 잃어갔다. 금세 집으로 격리에 도움을 줄 물품들이 담긴 박스가 도착했는데 그중에서도 행솔 씨의 눈길을 끄는 것이 있었다. 스마트폰에 앱만 설치하면 심리상담 전문가들의 상담을 집에서도 받아볼 수 있는 ‘행복솔루션클릭’ 사용설명서였다. 집에서 아이들과 어떤 마음으로 격리 기간을 버텨야 하나 걱정하던 차에 단비 같은 소식이었다. 답답한 마음을 ‘마음소통창구’에 넋두리하듯 털어놓고 다시 집안일을 하러 돌아간 지 얼마 지나지 않아 “띠링~!”하고 스마트폰 알림이 울렸다. 화면을 열고 들어가 보니 아이와 함께하는 시간을 보낼 방법들을 차분히 설명해주고 답답한 마음을 진심으로 따뜻하게 위로하는 상담사의 글이 등록되어 있었다. 상담은 직접 방문해야만 하는 번거로운 일인 줄 알았는데 이렇게 어디서든 실시간으로 상담을 받아볼 수 있는 것이 신기하면서도 누군가 자신을 응원해주는 것 같아 든든했다. ‘행복솔루션클릭’ 으로 격리 기간을 버텨낼 기운을 얻은 행솔 씨는 전문가의 솔루션처럼 아이와 방문을 사이에 두고 책을 함께 읽어보자며 활기찬 얼굴로 자리를 털고 일어났다.

 

정서안전망 구축, 행복솔루션클릭
코로나19가 우리 삶에 들어온 이후 각종 가정방문 건강 관리 서비스 수행이 곤란해지면서 지역 주민의 신체 건강뿐 아니라 심리 질환 발생 및 악화에 대한 우려가 증가했다. 이런 대면 서비스의 공백을 해결하고자 지역사회 기반을 활용해 심리 건강 증진을 위한 생활 밀착형 프로그램인 ‘행복솔루션클릭’이 만들어졌다. 이천시와 관내 상담 전문 기관인 정신건강복지센터, 가족센터, 청소년 상담 복지센터가 함께 비대면 마음 소통 서비스를 제공하기로 의견을 모았다. 민간의 상담 전문가들도 여러 상담 분야를 아우를 수 있는 플랫폼으로 나아가는 데 힘을 합쳤다. 그 결과 간편하게 앱이나 웹사이트로 접속해 어디서든 심리적 고민을 토로 할 수 있는 플랫폼이 구축되었다.

 

부담감 제로, 비대면 상담으로 해결해요
이천시는 시민들이 ‘행복솔루션클릭’에서 지친 마음을 위로받고 활력을 얻을 수 있도록 다양하게 메뉴를 구성했다. 먼저 심리 상태에 대한 자가 검진 방식을 텍스트뿐 아니라 그림 검사 방식으로도 제공해 앱의 접근성을 높였고, 스마트폰 카메라 기능을 활용해 호흡 훈련을 함으로써 긴장감 완화를 돕는 콘텐츠를 탑재했다. 그밖에도 명상, 음악, 오디오북, 운동 영상 등을 제공해 이용자들이 플랫폼을 좀 더 친근하게 느끼고 간편하게 스트레스를 해소할 수 있도록 했다. 방문상담에 대한 부담을 비대면 상담으로 전환해 만족도를 높이고, 심층적인 심리상담을 통해 이상증세를 조기에 발견하거나 다양한 갈등을 예방한 것은 ‘행복솔루션클릭’의 중요한 성과였다. 앞으로도 이천시는 시민들의 개선 의견을 계속 수집하고 이를 플랫폼 개발 과정에 적극적으로 반영해 지역사회의 심리 건강 문제를 잘 관리해나갈 것이다.

 

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2021 정부혁신 100대 사례집 (1).pdf

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