[혁신사례] 온라인청년센터로 청년정책 한 눈에

[혁신사례] 온라인청년센터로 청년정책 한 눈에

 

온라인 청년센터란?

온라인청년센터로 청년정책 한 눈에! 고용노동부 청년고용기획과 온라인 청년센터란? 청년들을 위한 정부 정책들을 한눈에 볼 수 있을 뿐 아니라 실시간 상담도 가능하게한 정부 포털

 

주거지원에서 직무체험 프로그램까지

대학 졸업생 OO씨는 요새 서울에서 혼자 자취하면서 생활비를 마련해서 취업 준비를 하고 있는데, 입사 원서만 100개째 작성하고 있다. 최근에 온라인 청년센터라고 청년 정책을 쉽게 확인할 수 있는 사이트가 생겼다고 해서 한 번 들어가 봤다. ‘주거지원’ 분야 에서 정부에서 월세대출을 하고 있다는 사실을 알게 되었다. 아르바이트를 하면서 틈틈이 카톡으로 월세대출 자격요건과 신청방법 등을 상담 받아, 월세대출을 받고 월세만큼 아르바이트를 줄여 취업 준비에 더 몰입할 수 있게 되었다. 복학생 ○○씨는 방학을 뜻깊게 보내기 위해서 직무 경험 프로그램을 참여하려고 한다. 복학생이다 보니 주변에 물어볼 사람이 마땅히 없어 인터넷으로 검색하려고 검색 엔진에 직무 경험 프로그램이라고 쳤는데, 너무 많은 프로그램이 나와서 어떤 프로그램이 나한테 맞는지 알기 어려웠다. 우연히 온라인 청년센터 홍보물을 봤던 것이 기억나서 사이트에 들어가 봤는데, 개별 정책 정보 뿐 아니라 유사 정책들 간 비교 정보까지도 확인할 수 있었다. 카톡 상담을 통해 비슷한 프로그램 간 상세 차이점과 신청방법 등을 물어보고, ○○씨는 겨울 방학 기간 중에 ‘재학생 직무체험 프로그램’에 참여하기로 했다.

 

20대 청년 65%가 지원정책 몰라

정부는 일자리·주거·학자금 등 청년들에게 도움을 주고자 다양한 정책을 마련해 시행 하고 있으나 청년들이 이러한 정책을 잘 모르고 있다. 2017년 말에 한국고용정보원에서 청년고용정책에 대한 인지도를 조사한 결과에 따르면, 청년의 고용정책종합 인지도는 50.9%에 불과하며, 2015년 말에 청년위원회의 조사에 따르면 20대 청년의 65%는 청년 지원정책이 10개도 안 되는 것으로 인식하고 있다고 한다. 2018년 1월에 청년일자리대책을 만드는 과정에서 전국 100여명의 청년들과 지역별로 간담회를 진행했는데, 청년들은 이렇게 정부 정책이 많은지 몰랐다고 놀라움을 나타냈다. 청년지원정책들을 한눈에 볼 수 있는 사이트가 있으면 좋겠다는 제안으로 시작된 정책이 바로 ‘온라인 청년센터’다.

 

늦은 밤에도 주말에도 궁금하면 물어볼 수 있어

「청년고용정책참여단」과의 간담회 에서 다양한 청년정책을 한 곳에서 검색하면 좋겠다는 건의가 있었고, 이를 받아들여 청년들과 전문가, 고용 노동부, 서비스 디자이너가 함께 세부 적인 내용들을 설계·보완하면서 온라인 청년센터를 오픈했다. 온라인 청년센터는 청년들을 위한 정부 정책들을 한눈에 볼 수 있을 뿐 아니라 실시간 상담이 가능한 정부 포털을 말한다. 2018년 10월 시범운영을 시작하였으며, PC 또는 모바일 기기를 통해 www.youthcenter. go.kr 주소를 입력하거나 포털에 “온라인 청년센터”를 검색하여 접속할 수 있다. 기존 정부 사이트는 공급자 위주, 딱딱한 용어로 정책 설명이 되어 있는데, 온라인 청년센터는 이해하기 쉬운 용어로, 지원 대상, 신청 방법 등이 상세하게 설명되어 있다. 다양한 정책 정보가 모여 있고, 원하면 나이, 학력, 분야 등의 정보를 입력해서 맞춤형으로 검색할 수도 있으며 혼동할 수 있는 주요 정책들의 핵심적인 차이를 비교해서 볼 수도 있도록 했다. 온라인 청년센터는 청년 정책과 관련하여 궁금한 점을 실시간으로 물어볼 수 있도록 카카오톡 상담도 운영 중이다. 청년들이 학교 또는 회사에서 돌아온 저녁시간 이후 또는 주말에 많이 활용할 것이라는 점을 고려하여, 평일 주말 상관없이 매일 오전 8시~밤 10시까지 고객 상담센터를 운영하고 있다. 내년부터는 전화상담도 진행 예정이다. 온라인 청년센터 시범운영 이후 매일 접속자수가 늘어, 10월 31일 기준 일일 방문자 수가 1만7,000명에 달하고 있다. 온라인 청년센터에 많은 청년들이 접속하고, 정보를 얻어서 청년들의 삶에 직접 도움을 주는 정책들을 많이 활용하고 있으며 2019년 3월 부터는 독립사이트로 확대 오픈할 예정이다.

 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 혁신24 홈페이지입니다.

홈페이지 발간자료를 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

정부혁신 100대 사례집(외부용).pdf

3.99MB