[혁신사례] 도서관 통합 허브시스템 서비스

[혁신사례] 도서관 통합 허브시스템 서비스

 

회원증 하나면 OK! 모든 도서관에서 비대면 대출·반납

대구광역시 교육협력정책관 도서관 통합 허브시스템 서비스란 ? 하나의 카드, 하나의 아이디로 대구시의 100여 개 공공 및 작은 도서관을 온·오프라인으로 언제 , 어디서나 이용할 수 있는 도서정보서비스

 

『모든 도서관이 내 손 안에』, 도서관 통합 허브시스템 구축

대구시 달서구에 있는 직장에 다니고 있는 최열독(38세) 씨는 평소 자녀들의 독서를 위해 도서관을 자주 이용하는 편이다. 한 번은 동구로 출장을 가게 되었는데, 초등학생 딸 소현이 에게서 「마당을 나온 암탉」이라는 책을 읽고 독후감을 써야 한다는 연락을 받았다. 열독 씨는 급하게 인근 서점에 들러서 책을 구매하고자 했으나, 출판된 지 오래된 책이어서 더는 판매하지 않는다는 말을 듣고 난감해졌다. 혹시나 하는 생각에 대구 통합도서관 접속했다가, 도서검색을 통해서 출장지 인근 동구 도서관에 책이 비치되어 있음을 알게 되었다. 하지만 달서구 도서관 카드만 소지하고 있는 열독 씨로서는 동구 도서관의 책을 빌릴 수 있을지 자신이 없었다. 그러자 동구 도서관 담당자가 대구 통합도서관 홈페이지에 접속하여 통합인증을 받으면, 대구 관내 어느 도서관에서든 책을 대출받을 수 있다고 말해줬다. 열독 씨는 스마트폰으로 접속하여 인증을 받은 후 달서구 카드로 동구 도서관에서 책을 대출할 수 있었다. 그뿐 아니라, 바쁜 엄마를 대신하여 그 책을 소현이가 집 근처 북구 도서관에 반납하는 일도 가능했다. 소현이는 독서교육 종합지원시스템 연계 비대면 자격 확인 덕분에 도서관을 방문하지 않고도 도서관 모바일 회원증을 발급받아 평소 읽고 싶던 책을 편리하게, 그것도 무료로 읽을 수 있게 되어서 참 편리하다는 생각이 들었다. 대구시에서 도서관 DB를 통합하기 전에는 소재지 외 도서관을 이용하려면 신분증을 소지하고 타 도서관을 직접 방문해서 담당자로부터 확인을 받아야 했고, 빌린 책을 타 도서관에 반납하는 일은 당연히 불가능했다. 그런데 100여 개 도서관을 한 곳에서 이용할 수 있는 도서관 통합 허브시스템은 이러한 모든 문제를 해결하여 훨씬 더 편리해진 도서 정보 서비스를 제공해주고 있었다.

 

도서관 정보자원(전산실 18개)을 한 곳으로 통합

2020년 문화체육관광부 공공도서관 통계조사에 의하면, 도서관 방문자는 1% 감소 했지만, 홈페이지 활용은 44%, 전자자료 활용은 67.4%가 증가했다. 이는 비대면 서비스 요구 증가와 온라인 도서관 이용 고객이 증가하는 것을 보여준다. 하지만 대구 관내 36개 공공도서관의 전산시스템이 노후화되어 전산 장애 발생이 잦고, 도서관별로 구축된 DB를 통합 검색하는데 2~3분가량이 소요되는 등 온라인 도서 정보 이용의 불편함을 호소하는 민원이 자주 발생했다. 이에 대구시는 2019년부터 2개년에 걸쳐, 교육청 산하 10개의 시립도서관과 구·군 공공도서관 26개관 등 100여 개의 도서관 DB와 18개 전산시스템을 하나의 DB와 시스템으로 통합하는 도서관 통합 허브시스템 구축 사업을 시행했다. 그 결과 노후화된 장비를 최신 장비로 교체·통합하고 개인정보 보안을 강화한 시스템을 구축함으로써, 대구 시민이 하나의 도서관 카드와 아이디만으로 더 편리하고 신속한 서비스를 받을 수 있는 기반이 마련 되었다.

생활 속 도서관 이용 편의성 제공

대구시는 2020년 3월부터 새롭게 개편된 대구통합도서관 홈페이지를 통해 전 공공 도서관의 도서대여, 평생교육 강좌, 디지털 자료실 좌석 예약검색 등의 서비스를 단 2초 안에 제공하고, 도서관 이용 편의성을 극대화하고 있다. 또한 북 워킹스루와 비대면 도서 회원 자격확인 서비스를 적용한 대구 전자도서관 서비스는 2019년도와 대비했을 때 2020년 도서 이용률이 전자책 33%, 오디오북 1,900% 증가하는 성과를 가져왔다. 이것은 대구시가 코로나19에도 불구하고 문을 여는 도서관 환경을 마련하여 생활 밀착형 독서 활동을 지원했음을 보여주는 결과이다. 또한, 시립도서관 회원 30만 명의 도서 대출 이력을 분석하여, 개인 맞춤형 도서추천 서비스를 시범적으로 시행하고 있다. 2021년에는 시립, 구·군립 도서관 등 100여 개의도서관 회원 78만 명의 빅데이터를 분석하여 능동적인 도서 추천 서비스를 계획하고 있다.

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2020 정부혁신 100대 사례집(웹용) .pdf

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