[혁신사례] 스마트가스계량기로 고객과 검침원의 불편·불안 해소

[혁신사례] 스마트가스계량기로 고객과 검침원의 불편·불안 해소

‘스마트가스계량기’로 고객과 검침원의 불편·불안 해소 산업통상자원부 가스산업과

스마트가스계량기란?
검침원이 집집마다 방문하지 않아도 검침이 가능하고, 가스누출 정보를 실시간으로 감지할 수 있는 차세대 계량기

 

불편과 위험을 무릅쓰는 방문검침

최예민(42세) 씨는 서울 중구에서 가구별 도시가스 검침을 담당하는 검침원이다. 집집마다 방문해서 일일이 가스 검침을 하고, 마주하는 고객들에게　설명하는 일이 그녀의 주된 업무다. 일이 쉬운 것은 아니지만 고객들의 따뜻한 격려에 힘을 내고 있으며, 대국민 안전 업무의 책임감으로 오늘도 성실히 검침 업무에 임하고 있다. 검침 업무가 고객 집 앞이나 실내에서 하는 일이다 보니 본의 아니게 서로 불편한 상황이 만들어질 때도 많았다. 특히 가스계량기가 담장 위나 후미진 벽 틈 사이에 있어 접근이 어려울 때는 애써 위험과 불편을 감수해야 할 경우도 적지 않았다. 또한 요즘같이 코로나19 로 대면접촉이 부담스러운 시기에는 고객과 검침원 모두 서로 더욱 조심스럽기만 했다. 그러던 어느 날, 함께 일하는 동료로부터 실시간 원격 검침이 가능한 스마트가스계량기가 곧 보급된다는 소식을 들었다. 직접 방문하지 않고도 검침은 물론 가스누출 상황까지 모니터링 하는 게 가능해졌다고 한다. 고객은 사생활 침해 걱정 없이, 검침원들은 안전하고 효율적으로 검침을 할 수 있다고 해서 내심 반가웠다. 얼마 후 드디어 내가 사는 자치구에도 ‘스마트가스계량기’가 보급됐다. 집을 자주 비우거나 혼자 사는 여성, 청년과 노인 1인 가구에 꼭 필요한 공공서비스임이 확실했다. 검침원 방문 일정과 시간에 맞춰 일일이 집 문을 열어 주거나, 모든 것이 귀찮다며 아예 검침원 방문을 막는 경우는 이제는 없어지리라 생각됐다. 무엇보다 위험과 불편을 무릅쓰고 검침을 해야 하는 부담에서 벗어날 수 있어서 좋았다.

안전ㆍ안심 스마트가스계량기

기존의 도시가스 계량·검침은 직접 방문하여 검침해야 한다는 점에서 사생활 침해 우려가 있었다. 또한 위험지역을 종종 방문해야 하는 검침원의 근무환경도 개선이 필요한 상황이었다. 이러한 문제를 해결하기 위해 산업통상자원부는 ‘스마트가스계량기’의 보급을 추진했다. 스마트가스계량기는 검침원이 집집마다 방문하지 않아도 검침할 수 있고, 가스누출 정보를 실시간으로 감지할 수 있는 차세대 계량기로, 기존에 발생하던 문제들을 해결할 수 있는 맞춤형 서비스이다. 우선 혼자 사는 여성과 고령자 가구, 검침원 근무환경 개선이 필요한 장소 등을 대상으로 스마트가스계량기 개발 수요조사와 비교분석 등을 추진했다. 그 후 연구 개발을 통해 무선 검침을 표준화하고, 보안성을 한층 높인 계량기를 개발·보급하고 있다.

사용자ㆍ관리자 맞춤형 서비스 제공

스마트가스계량기는 사용 주체(사용자·관리자)별로 선제적·맞춤형 정보를 제공한다. 먼저 사용자는 비대면 검침으로 사생활이 노출될 염려가 없고 실시간으로 가스 사용량을 모니터링 할 수 있어서 요금과 에너지를 절감할 수 있다. 관리자는 이따금 위험한 현장에서 작업을 진행해야 했던 어려움을 겪지 않고 원격으로 관리가 가능해졌다. 스마트가스계량기는 2020년 9월 말 기준으로 서울, 경기, 제주 등에 총 9,248대가 보급됐으며, 전국에 보급하는 것을 목표로 하고 있다. 산업통상자원부는 표준 기반 환경을 구축하기 위해 데이터 모델, 통신 보안 등 스마트 가스계량기의 인터페이스 통합 규격을 제정하고 이를 시행할 계획이다. 또한 인증기반 환경을 조성하기 위해 가스계량기 플랫폼 내 다양한 통신방식 지원을 위한 상호운용성(가스계량기 프로토콜)과 무선통신 보안규격을 통한 인증체계를 정비하고 구축할 예정이다.

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2020 정부혁신 100대 사례집(웹용) .pdf

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