[혁신사례] 온라인 기반 학교폭력 대응 신속지원 서비스 어울림톡

[혁신사례] 온라인 기반 학교폭력 대응 신속지원 서비스 어울림톡

 

온라인 기반 학교폭력 대응 신속지원 서비스 어울림톡

충청남도교육청 민주시민교육과
어울림톡은?
학교폭력 예방교육, 사안처리, 관계개선 등을 제공하는 교육행정 지원 온라인 플랫폼

 

학교폭력! 어울림톡을 두드리세요

나는 충남의 한 중학교에서 국어를 가르치고 있는 7년 차의 평교사다. 어느 날 오후, 학교 수업을 마치고 학생들과 교실을 정리하고 있을 때, 부임 1년 차의 새내기 교사 김골똘(28세) 선생님이 갑자기 교실로 찾아와 내게 말했다. “선생님! 우리 반 학생 한 명이 학교폭력을 신고했는데 제가 어떻게 해야 할까요? 학교폭력으로 신고하지 않고 제가 학생 생활지도로 끝낼 수는 없나요? 학교폭력 처리 절차도 너무 복잡하고요.” 김 선생님은 평소 아이들에 대한 사랑과 열정이 넘쳤고 성실함도 남달라 동료 교사들과 학부모들에게 칭찬이 자자한 교사다. 그런데 한 학기가 끝나갈 무렵 본인이 가르치고 있는 반 학생들 간의 학교폭력 사건을 접하고 어찌할 줄을 모르고 있었다. “학교폭력 신고와 처리 절차가 너무 전문적이고 복잡하다”라며 이 상황을 어떻게 풀어갈지 큰 고민에 빠져 있는 눈치였다. 나는 그에게 “김 선생님! 어려워 마시고 ‘어울림톡’에 지원을 요청하세요.”라고 조언하며 충남교육청의 학교폭력 대응 신속지원 서비스 ‘어울림톡’을 안내했다. 다음 날 아침 출근 중에 김 선생님의 전화가 걸려 왔다. “선생님께서 도와주신 덕분에 문제를 잘 해결할 수 있었습니다. 어울림톡에 지원 요청했더니 담당자분께서 친절하게 설명해 주었어요. 감사합니다.” 김 선생님은 어제 교실을 나선 후에 바로 어울림톡에서 ‘법률지원’을 신청했고 담당 변호사와 오랜 시간 상담한 후에 학교폭력을 신고했다고 말했다. 또한, 학교폭력 사건을 신고하지 않고 생활지도를 통해서 해결하는 것은 관계 법률을 위반하는 것이고 피해 학생을 보호할 수 없다는 것도 알게 되었다고 말했다. “선생님! 어울림톡으로 ‘관계회복’ 프로그램을 신청하겠습니다. 우리 반 친구들의 관계가 회복될 수 있도록 요청하고 저도 노력할게요.” 김 선생님의 밝은 목소리에서 안전하고 행복한 학교의 모습이 그려졌다.

학교폭력 신속지원 서비스 ‘어울림톡’

충남교육청은 학교폭력을 신속히 파악하여 피해자를 보호하고자 2019년 11월에 어울림 톡을 개발하여 2020년부터 운영하고 있다. 어울림톡은 학교폭력 사안 발생 시 직접 등록하고 처리하는 시스템으로, 기존에 학교에서 지원청을 거쳐 교육청으로 이어지는 문서와 유선 기반 행정업무 처리를 간소화하고 있다 . 또한 관련 서류 등을 자동으로 생성하고 관리할 뿐만 아니라 각종 통계자료를 제공한다. 이뿐만 아니라 학교의 업무담당자 또는 민원인이 학교폭력 관련 필요  서비스(법률지원 및 행정지원)를 신 하면 업무 자동화 시스템 (RPA)을 통해 변호사, 장학사, 상담사, 강사 등을 자동으로 매칭 하고, 문자메시지 도 안내한다.

학교폭력 업무 개선 및 확대

충남교육청에서 전국 최초로 개발한 어울림톡은 학교폭력 온라인 지원시스템이다. 어울림톡의 실시간 빅데이터 분석 처리 시스템(RTDP)은 학교폭력 빅데이터를 실시간 분석하여 학교폭력 발생유형을 예견하고 대처역량을 강화한다. 또한 학교현장에서 활용 가능한 학교폭력 예방교육 자료를 제공하고, 사안에 따라 법률 및 행정상담 서비스를 제공한다. 이와 함께 학생·학부모·교사 간 갈등을 조정하고 상처를 치유하는 프로그램을 지원하고 있다. 그 결과 교육 현장에서 학교폭력 업무담당자의 부담은 줄고, 신속한 행정 처리로 민원인의 만족도는 높아지고 있다. 앞으로 어울림톡은 2021년 울산광역시교육청, 전라남도교육청을 시작으로 점차 타 시·도교육청으로 확대될 계획이며, 연계 사안에 대한 공동 대응 등 전국 시도교육청의 협력적 시스템으로 자리매김할 수 있을 것으로 기대된다.

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2020 정부혁신 100대 사례집(웹용) .pdf

19.14MB