[혁신사례] 대형폐기물 Smart 배출관리 운영시스템

[혁신사례] 대형폐기물 Smart 배출관리 운영시스템

대형폐기물 배출과 수거도 이제 스마트하게! 서울특별시 동대문구 청소행정과

 

대형폐기물 Smart 배출관리 운영시스템이란?
누구나 어디서든 신고필증 부착 없이 대형폐기물을 배출 신고할 수 있고, 수거업체는 지도를 통해 폐기물 접수 현황을 확인하여 효율적으로 처리하는 통합관리시스템

 

대형폐기물 Smart 배출관리 운영시스템 도입

서울 동대문구에 거주하는 최이나(44세) 씨는 자녀의 상급 학교 진학 문제로 고민 끝에 이사를 결심하게 되었다. 이번 기회에 그동안 사용해온 오래된 침대, 책상 등을 버리고 새로 구입하기로 마음먹은 이나 씨는 대형폐기물을 어떻게 버려야 하나 고민이 생겼다 . 동주민센터를 방문하여 폐기물 배출 건을 접수하고 품목별로 각각 신고필증 스티커를 부착하여 버려야 한다고 알고 있는데 이삿날에 맞춰 버리려다 보니 당일에 이것저것 챙길 것도 많은데 시간이 될지 모르겠다는 걱정부터 앞섰다. 혹시라도 신고가 늦어져 주택가 앞에 장시간 방치된 대형폐기물 때문에 주민들에게 괜한 불편을 주게 될까 걱정하던 이나 씨는 구청에 전화로 문의해 보았다. 그 결과 동대문구 에서는 2020년 1월부터 ‘대형폐기물 스마트 배출관리 운영시스템’을 도입해 대형폐기물 배출신고를 모바일로 쉽게 할 수 있고, 폐기물이 수거되면 완료됐다는 알림 문자가 도착 한다는 설명을 듣고 마음이 한결 가벼워졌다. 민원인이 배출을 신청한 대형폐기물의 위치는 폐기물 수거 예정 업체에 폐기물의 기본 정보와 함께 인터넷 지도 위치값으로 전송되는데, 그 덕분에 수거업체도 이동 동선에 맞게 신속하고 효율적으로 폐기물 수거와 처리를 한다고 하니 이나 씨는 ‘정말 편리한 시스템이 개발되었구나’라고 생각했다.

동대문구, 폐기물 지도 활용해 실시간 수거 나선다

 그동안은 대형폐기물 배출 시 품목별로 각각 신고필증을 구입·부착해서 신고해야 하는 번거로움과 수거 관리의 어려움으로 인해 폐기물이 장기간 방치되거나 주민 불편이 야기 되어 민원이 끊이질 않았다. 또한 인터넷 신고와 동주민센터 방문 신고의 통합관리 시스템이 없어서 동주민센터 접수 건들을 구청에서 일일이 확인할 수 없어 난감할 때가 많았다. 이러한 문제를 해결하기 위해 서울시 동대문구는 대형폐기물 신고 절차를 간소화 하고 관리기능을 강화한 <대형폐기물 스마트 배출관리 운영 시스템>을 구축하고 2020년 1월부터 운영했다. 주민들은 대형폐기물 스마트 배출관리 시스템을 통해 신고필증 스티커 없이 스마트폰 으로 간편하게 폐기물 배출신고를 할 수 있고, 폐기물이 수거되면 완료되었다는 알림 문자를 받을 수 있다. 이 때문에 주민들의 대형폐기물 배출의 번거로움이 크게 개선되었다 . 폐기물 위치표시 지도에는 폐기물 기간 경과에 따른 색깔이 다르게 표시되어 수거업체는 효율적인 동선으로 폐기물을 수거하고, 구청도 지도를 통해 실시간으로 수거 현황을 확인하기 때문에 기간이 경과된 폐기물에 대한 관리가 쉬워졌다.

폐기물 처리 속도 빨라져, 더욱 깨끗해지는 동네

 동대문구는 체계적인 ICT 데이터기술을 활용하여 전국 최초로 혁신적인 대형폐기물 처리시스템을 도입함으로써 주민들이 더 빠르고 편리하게 폐기물 배출을 신청할 수 있도록 했다. 또한 구청의 환경·폐기물 부서에서도 동주민센터와 인터넷·모바일로 신고된 폐기물  접수 내용을 통합 관리할 수 있게 했다. 이를 통해 폐기물 수거업체의 작업 효율성을 높인 결과, 폐기물 수거 작업 속도가 빨라짐에 따라 관내 도로 주변에 넘쳐나던 생활 쓰레기와 각종 폐기물의 적체 현상이 크게 줄어, 지역주민의 생활환경 개선과 도시미관 개선에도 크게 기여하게 됐다. 앞으로 동대문구는 민원사항의 처리와 관계된 다양한 접수채널(인터넷·방문접수· 모바일접수 등)을 통합하고, 접수된 민원사항을 신속하게 처리하여 민원인의 만족도를 높여 나갈 계획이다.

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2020 정부혁신 100대 사례집(웹용) .pdf

19.14MB