[혁신사례] 국민과 함께, 장병 소통플랫폼 ‘밀리톡(Mili-Talk)’ 구축

[혁신사례] 국민과 함께, 장병 소통플랫폼 ‘밀리톡(Mili-Talk)’ 구축

국민과 함께, 장병 소통플랫폼 ‘밀리톡(Mili-Talk)’ 구축 국방부 혁신행정과

밀리톡이란?

‘일과 후 휴대전화 사용 정책‘에 맞춰 장병들의 피로 해소와 심리적 안정을 위해 국민이 직접 참여하여 만든 장병용 모바일 통합플랫폼

밀레니엄 세대의 군 복무 스토리

육군에 입대하여 현재 3개월째 복무 중인 박소통(21세) 일병은 격리된 공간에서 집단생활을 하는 것에 익숙하지 않다. 혹여나 학업 공백이 생기지 않을지, 전역 후의 삶은 어떻게 설계할지, 군 조직문화에 잘 적응할 수 있을지 많은 걱정과 고민을 안고 있다. 최근에는 코로나19 확산 방지를 위한 출타 통제로 장기간 가족과 친구들을 만나지 못하고 외출 또한 금지되어 부대에 갇힌 느낌을 받으며 지내고 있다. 격리된 생활에 심리적으로 힘들지만, 휴대전화 사용이 일과 후에 허용되면서 그나마 위축된 마음을 달랠 수 있었다. 박 일병은 모바일 앱 ‘더 캠프’의 편지전달, 부대별 게시판 등으로 가족들과 소통하고 있었는데, 국민디자인단을 모집한다는 소식을 들었다. 장병들이 사용하는 ‘더 캠프’의 가족 간의 소통과 더불어 장병들을 위한 콘텐츠를 보강하는 통합플랫폼 설계에 국민디자인단이 함께 참여한다는 것이었다. 국민디자인단은 군 모바일 서비스 플랫폼 확대 개선에 대한 의견을 제안하며 활동을 시작하였고, 박 일병도 국민디자인단의 인터뷰에 참여하여 입대 후 생긴 고민, 취미가 비슷한 전우를 만나고 싶은 마음 등 앱의 개선 방향에 대한 의견을 전달했다. 국방부는 그 결과를 플랫폼 설계에 반영했다. 박 일병은 전역 후의 고민, 취업과 학업에 대한 불안감을 토로할 수 있는 공간이 필요하다고 생각했는데, 장병 의견을 직접 수렴한 ‘더 캠프’를 사용하면서 군 생활에서의 막연한 불안감을 지우고 더욱 긍정적인 태도로 군 생활에 집중할 수 있게 되었다.

 

장병을 위한 군 모바일 서비스! 국민과 함께 연구

국방부는 선진 병영문화 정착과 국군장병의 복무여건 개선의 목적으로 2020년 7월 1일부터 장병들에게 ‘일과 후 휴대전화 사용’을 전면 허용하였다. 장병들의 접근이 쉬워진 모바일 환경에 맞춰 단편적으로 분산된 군 관련 서비스를 통합하고, 장병용 콘텐츠를 보완· 개선한 통합플랫폼 서비스도 시작했다. 전·현역 장병, 장병 부모님, 친구, 연인 등으로 국민디자인단을 구성한 후, 장병들이 원하는 서비스를 제공하기 위해 장병들을 대상으로 설문조사, 인터뷰를 실시하여 그들의 요구사항을 듣고, 기존 군 모바일 서비스의 한계와 미흡한 점을 파악한 후 그 결과를 플랫폼 설계 정책에 반영했다. 그 결과 국민과 장병들이 함께 아이디어를 공유하여 ‘소통, 정보공유, 의료·보건, 맞춤형, 비대면, 자기계발’ 이라는 6개의 핵심 주제로 이뤄진 장병특화 소통채널로 서비스를 설계할 수 있었다.

모바일 앱 하나로 장병들의 고민 해결

국방부는 국민과 장병들의 사례와 경험을 직접 들어본 결과, 군의 ‘소통’ 확대에 대한 국민의 요구가 높다는 것을 알게 되었다. 그리고 이를 토대로 ‘소통’ 기능이 강화된 통합플랫폼 ‘밀리톡(Mili Talk)’이 구상되었다. ‘밀리톡’은 전·현역 장병들이 직접 설문에 참여하여 확정한 이름으로 경직된 군 이미지를 개선하고 자유로운 ‘소통 공간’임을 강조했다. 전우들과 소통하고 관심 분야의 정보를 공유하며 경험을 축적하는 기능을 탑재하고 있다. 또한 몸이 안 좋거나, 아픈 증상이 있을  때 의료 지원을 받는 원스톱 서비스와 군 생활 중에 생긴 고민에 대해 비공개 상담을 받을 수 있는 SOS 서비스, 이러닝 수강, 취업·구직 지원 서비스 등 장병들이 필요로 하는 다양한 기능을 하나의 모바일 앱에 통합했다. 앞으로 국방부는 군 모바일 서비스를 더욱 확대하여 밀레니얼 세대 장병들의 소통환경을 조성하고, ‘가고 싶은 군대’로 도약하기 위해 양질의 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.

 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2020 정부혁신 100대 사례집(웹용) .pdf

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