[혁신사례] 지방세 환급금 24시간 문자청구 서비스

[혁신사례] 지방세 환급금 24시간 문자청구 서비스

 

 지방세 환급, 24시간 문자 한 통으로 간편하게

지방세 환급금 24시간 문자청구 서비스 방문, 전화, 팩스, 인터넷 등 기존의 지방세 환급금 청구방식에서 시간과 장소에 구애받지 않고  24시간 문자로 청구가 가능하도록 한 서비스 충청남도 천안시 서북구 세무과
 

  지방세 환급을 받기까지...

평소 출장이 잦은 이혁신 씨는 수차례 구청으로부터 환급금 통지서를 받아왔다. 재작년에  자동차를 새로 구입하고 기존 차량의 소유권을 이전하면서 발생된 지방세 환급금이었다.  환급받을 세금이 있다는 것은 알고 있었지만 낮에는 밀려오는 업무로 눈코 뜰 새 없이 바빠  시청 근무시간 내에 청구하기가 어려운 상황이었다.  어렵게 짬을 내어 전화해봤지만  담당자가 계속 통화중이었다. 언젠가 해야지 하며 미룬 시간이 어느새 훌쩍 지나버렸고  결국 이번에도 환급금 청구를 하지 못했다. 천안시는 이런 민원인들의 불편사항을 해결하고자 지방세 환급청구 방식과 절차를  간소화하고 근무시간이 아닌 24시간 환급금을 청구 할 수 있는 방안을 마련했다. 이후 또  다시 환급금 통지서를 받게 된 이혁신씨. 퇴근 후에 문자로 계좌번호 등의 내용을 간단히  입력하고 전송하니 다음날 환급금을 받아 볼 수 있었다. 공공서비스가 많이 편리해졌다는  생각이 들었다.
 

  지방세 환급금 24시간 문자청구 서비스 시행!

천안시는 기존에 환급금 청구 시 불편함을 개선하기 위해 ‘비즈세이’ 시스템 도입했다. 우  편으로 환급금 통지서를 받은 후, 시간과 장소에 구애받지 않고 본인의 휴대폰에서 통지서  에 기재된 환급번호와 납세자명, 은행명과 계좌번호를 입력하고 문자 수신 전용번호로 발  송하면 담당자가 확인 후 환급금이 지급되는 구조다. 아울러 환급금을 기부하고자 하는 사람을 위해 충남사회복지공동모금회와 협약하여 기  부할 수 있는 방안도 마련했다. 환급번호와 납세자명, “기부합니다” 입력 후 문자 수신 전용  번호로 발송하면 기부를 할 수 있고, 연말에 기부금 소득공제도 받을 수 있다. 또한 기존에 환급금 금액만  내하던 방식에서 24시간 문자청구 이용방법 안내 문구 삽입과 기부 동의  서 추가를 통해 민원인들이 더욱 쉽게 환급청구가 가능하도록 개선하였다.
 

지방세 환급금 24시간 문자청구 서비스 폭발적 호응!

문자청구 서비스 도입 이후에 간편하고 신속한 지방세 환급 처리로 만족도가 높아졌고,  24시간동안 시간과 장소에 제약 없이 편한 시간에 문자로 청구가 가능해짐에 따라 환급금  지급 기간이 1~2일 내외로 단축되었다. 개선 전에는 전화, 방문, 위택스 등을 통한  환급금 청구가 1일 97건에 달했으나 개선  후에는 1일 17건으로 83% 감소했다. 24시간 문자청구는 약 3,500건, 환급  금액은 201,778천원으로 전체 청구건수의  약 50%를 차지하고 있으며 지방세 환급률 제고로 미 환급금을 획기적으로 감소하는 계기가 되었다. 또한 문자 청구 서비스를 통한 기부는 160건, 금액은 1,600천 원이며 소액 환급금이  이웃사랑 실천으로 이어지도록 하는 기부문화 확산에 기여하고 있다. E-그린우편 방식으로  제작하여 발송하던 지방세 환급금 통지서를 회송용 봉투 및 환급금 기부 동의서를 첨부한  OCR봉합고지서(3단)로 개선하여 비용절감과 납세자의 편의성을 제고하였다. 앞으로도 천안시는 ‘24시간 지방세 환급금 문자청구서비스’를 지속 시행하여 매년  증가하는 지방세 환급금 환급률을 획기적으로 높이고 당연히 납세자에게 돌려줘야 하는  세금이 방치되는 일이 없도록 노력할 계획이다.
 

우리가 정부혁신에서 배울 점

 우리가 생각하기에 정부가 하는 일이나, 특히 공무원들이 하는 일들은 보통 수동적이고 사회변화를 못 따라간다는 편견을 갖고 있을 때가 많습니다. 하지만 수동적인 인상은 관련 규정이나 정책 등을 지켜야하는 일들이 많고, 관련 분야가 다양하기 때문에 행정관련 업무에서 생겨나는 편견이라고 생각됩니다. 하지만 실제 정부에서는 사회 변화에 따라가기 위하여 다양한 혁신도 변화를 이끌고 있습니다. 이러한 내용은 관련 업무를 하는 곳에서 배우고 벤치마킹할 필요가 있다고 생각합니다. 저 역시 업무를 하며 변화를 두려워하는 것을 견제하기 위하여 이러한 정보를 찾아보고는 합니다. 오늘부터는 그래서 다양한 변화 정부혁신 사례 100가지를 알아보는 시간을 갖고자 합니다.
 
 

출처는 행정안전부 홈페이지입니다.

홈페이지 정책자료 메뉴에 간행물을 들어가시면 다음과 같은 다양한 정보가 있습니다.

오늘 자료 역시 이곳에서 받았습니다. 원본 자료 PDF 파일도 첨부하오니, 관심 있는 분은 보시기 바랍니다.

2019 정부혁신 사례집(웹용 저용량).pdf

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